抚顺楼盘检测
神秘检测是由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种调查方式。由于被检查或需要被评定的对象，事先无法识别或确认“神秘顾客”的身份，故该调查方式能真实、准确地反映客观存在的实际问题。
1、调查目的
房地产销售/物业服务部神秘顾客调查的关键目的：
1)根据不同业主体验的关键维度，形成测量指标体系
2)通过暗访了解销售/物业服务表现
3)通过数据分析，对服奔流程和标准提出改进建议
2、调查内容
考察售楼处/物业服务部各个环节，包括硬件监测和软件监测两大块。
硬件设施：外部环境/内部环境、服务设施、标识牌、样板间情况等。
人员基本素质：前台、销售/物业人员、保安/保洁/茶水服务员的外在形象、接待礼仪、
接待态度和服务用语统一等。
人员专业能力：人员介绍详細、讲解准确、熟悉具体流程和相关信息等。
1)神秘顾客筛选
销售:
> 符合目标顾客特征
> 有过购置房产经历或半年内有置业打算的人员
> 熟悉购房流程，了解相关知识
> 触觉比较敏锐，表达能力强
物业服务：
> 目标楼盘业主或符合相关特征
> 触觉比较敏锐，表达能力强
2)神秘顾客培训
> 神秘拜访的要求
> 神秘拜访的步骤
> 拜访后评估的说明
> 约定拜访时间和地点、回收同卷时间
上一篇： 抚顺业务操作检测
下一篇： 没有了
