小程序撬动服务业数字化大商机

2020年以来，小程序满足了防疫期间的服务需求，快速嵌入到远程医疗、在线教育、生鲜零售等行业。在政务民生方面，小程序也发挥了防疫数据收集、疫情资讯传递等重要作用。

小程序SaaS服务商即速应用近日发布的《小程序2020年中研究分析报告》显示，全网小程序数量超550万，日活超4.4亿，预计2020年小程序交易总额有望破2万亿。“用完即走”的小程序撬动了服务业数字化的大商机。

1、轻松满足日常需求

线上买菜、问诊、打游戏、订外卖、查询健康状态……今年以来，你是否发现自己的生活与小程序联系得更紧密了?

“疫情还比较严重那段时间，家人都尽量少出门，我用小程序给家里买菜，方便得很!”大学生小赵说，后来她发现，无论是生活缴费还是线上购物，日常有什么需求，搜一搜小程序，基本能够满足。小赵还教会父母使用小程序骑共享单车、寄快递等，“不用专门下载一个APP，老人很快就学会了。”

疫情发生后，非接触的数字化服务需求激增，而走轻量化路线的小程序表现突出。

在支付宝平台上，某奶茶品牌推出的小程序“喜茶GO”上线仅两个月，累计用户访问超800万次，在支付宝端的交易额提升了50倍;提供搬家服务的易丰搬家小程序后台显示，每月用户通过支付宝小程序咨询搬家服务的达万次以上，转化率达30%;休闲食品零售品牌粒上皇通过线上发券引流到线下的模式，在20天时间内其小程序就曝光了600万次，领券量超30万张，拉动2万多人到店购买……

此前，支付宝发布十大社会紧缺服务清单，并发起了“阿里小程序开发者召集令”，不到一周，就有超过1200名开发者主动参战，开发疫情相关小程序满足社会需求。这些服务涵盖了政务民生、法律服务、医疗、公益、便民生活、物流配送、商家恢复经营等刚需场景，为生产生活的恢复与开展提供了极大便利。

2、用完即走”受到青睐

自2017年1月9日微信正式发布小程序至今，小程序平台已发展至11家，包括微信、美团、支付宝、百度、360等。这个不需要下载安装即可使用的应用，获得了多方青睐。

对用户来说，如今APP所占内存越来越大，手机的存储空间越来越珍贵，小程序不需要单独下载，用户扫一扫小程序码或者搜一下小程序名即可打开应用，体现了“用完即走”的理念，节省内存，使用方便。对开发者而言，开发一款小程序的成本比开发一个APP要低廉很多，效率却更高，使用体验方面与APP的差别并不大。

中南财经政法大学数字经济研究院执行院长盘和林接受本报记者采访时表示，除了以上两点，小程序还有一个显著优势，即小程序与社交软件关联紧密。实际上，为了增加用户黏性，许多产品和服务都在努力与社交平台挂钩，小程序可以在用户使用社交软件时随时被分享打开，有助于产品和服务的快速扩散。

数据显示，2017年中国小程序数量规模为58万个，到2020年预计将超1400万个，用户规模预计将超过8.5亿人。随着大流量平台纷纷布局小程序领域，更多类型的小程序将接入各平台，未来小程序数量增长态势将继续加速。

记者了解到，目前支付宝数字生活平台上有超过170万个小程序，月活用户超6亿。阿拉丁发布的《2020年上半年小程序互联网发展白皮书》显示，微信平台小程序个数超320万，月活用户超7.3亿。目前，小程序的数量和用户活跃程度都很可观。

3、助力服务业数字化转型升级

近日，微信团队宣布微信小商店开放内测申请并支持直播带货，帮助更多中小微商家、个体创业者在微信生态中开拓电商业务。此前，支付宝宣布升级为数字生活开放平台，未来三年将引入5万服务商，帮助4000万户商家完成数字化转型升级。

不难发现，在政务服务之外，小程序与商业的融合程度正在不断加深。无论是小程序直播卖货，还是社区团购、外卖等，越来越多被验证的运营玩法被开发者深度利用，并获得红利。随着小程序生态的日趋成熟及良性发展，更多玩法和模式将被进一步挖掘。

有专家表示，中国先后经历了零售业数字化、制造业数字化、城市治理数字化，下一个阶段，服务业数字化将成为重点。2019年服务业占国内生产总值的比重达到53.9%，但只有相当小的部分完成了数字化转型。商家对于数字化的需求蕴藏着巨大商机，而小程序正好可以满足这个需求。

盘和林非常看好未来小程序的发展前景。他认为，随着小程序生态的完善，小程序发展空间将越来越大，引流作用越来越强，功能也会越来越丰富，这意味着未来小程序将吸引更多资本和企业加入。